FAQs
📦 Livraison et Commande
1. Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement, la fabrication et la livraison (gratuite) peuvent prendre 10 à 15 jours ouvrables.
2. Comment puis-je suivre mon colis ?
Un lien “Suivi de Colis” est disponible en bas de page pour suivre votre livraison.
3. Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite dans le monde entier (hors DOM‑TOM, où un coût additionnel s'applique).
4. Ma commande n’est pas complète, pourquoi ?
Vos articles peuvent être expédiés séparément selon la disponibilité des stocks et des entrepôts.
5. Je n’ai pas reçu ma commande (perdue ou endommagée).
Nous assumons la responsabilité : si le colis est perdu ou endommagé, nous le renvoyons à nos frais. Contactez-nous pour un renvoi rapide.
6. DOM‑TOM — quels délais et frais ?
Livraison jusqu’à 2 mois et frais supplémentaires pour les DOM‑TOM (Guadeloupe, Réunion, etc.).
🔄 Annulation et Retour
7. Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que celle‑ci n’est pas encore en cours de traitement.
8. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant expédition. Si la commande est déjà en préparation, des frais de 40 % s’appliquent.
9. Comment retourner un article ?
Contactez-nous avec photo + numéro de commande. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine.
❓ Autres Questions
10. Comment passer une commande ?
-
Sélectionnez votre produit
-
Cliquez sur “Ajouter au panier”
-
Finalisez votre commande dans votre panier
Un compte est également disponible pour simplifier le processus.
11. Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
Non, sauf cas exceptionnel, un seul code promo par commande.
12. Faut‑il payer des taxes d’importation ?
Oui selon votre pays : les taxes d’import sont à la charge de l’acheteur.
13. Commande en gros ?
Pour les commandes en gros, merci de nous contacter par e‑mail.
14. Comment vous contacter ?
L’équipe est à votre disposition — contactez‑nous par mail pour tout besoin d’assistance.